Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site de Racines d’Afrique ainsi que l’utilisation de notre boutique en ligne.
En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter dans les conditions prévues par la législation applicable.
1. Identité du vendeur
La boutique en ligne Racines d’Afrique est exploitée par :
Racines d’Afrique
Rue de Jéricho 86
7012 Jemappes
Belgique
E-mail : contact@racines-afrique.com
Numéro d’entreprise : [À COMPLÉTER]
Numéro de TVA : [À COMPLÉTER ]
2. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur la boutique en ligne Racines d’Afrique.
Elles s’appliquent aux produits proposés à la vente sur le site au moment de la commande, notamment aux infusions, coffrets et autres produits commercialisés par Racines d’Afrique.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes du site.
3. Produits
Racines d’Afrique veille à présenter les caractéristiques de ses produits de la manière la plus fidèle possible.
Les photographies et représentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères variations peuvent notamment exister dans l’apparence des plantes, mélanges et matières naturelles.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation d’une commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et une solution appropriée lui sera proposée, notamment le remboursement du produit indisponible lorsque cela est nécessaire.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Racines d’Afrique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte toutefois pas une commande déjà valablement conclue.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer définitivement sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix total et les informations communiquées et, si nécessaire, corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après accomplissement du processus de commande et confirmation du paiement, sous réserve des dispositions légales applicables.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment concernant son adresse de livraison.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Le paiement est effectué au moyen des solutions de paiement sécurisées proposées sur la boutique.
Racines d’Afrique ne conserve pas directement l’intégralité des données bancaires utilisées pour effectuer les paiements lorsque celles-ci sont traitées par ses prestataires de paiement.
La commande peut être préparée et expédiée après confirmation du paiement conformément au mode de paiement utilisé.
7. Livraison
Les commandes sont livrées dans les zones géographiques et selon les modes de livraison proposés au moment de la commande.
Les frais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Le délai ou la période de livraison applicable est communiqué au client conformément aux informations disponibles lors de la commande.
Le client est invité à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée avant de confirmer sa commande.
En cas de problème concernant la livraison, le client peut nous contacter à :
8. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de produit manquant, incorrect, endommagé ou présentant un défaut, il est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à contact@racines-afrique.com, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du problème constaté.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
9. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier pour nous informer de sa décision de se rétracter, conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance.
Les modalités d’exercice de ce droit, les conditions de retour ainsi que les éventuelles exceptions sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur le site.
Certaines exceptions légales peuvent notamment s’appliquer selon la nature ou l’état du produit.
10. Retours et remboursements
Les conditions relatives aux retours, aux frais de retour et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le client est invité à en prendre connaissance avant de procéder à un retour.
Pour toute question :
11. Garantie légale
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables aux biens de consommation.
Les présentes Conditions générales ne limitent ni n’excluent les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.
En cas de problème concernant un produit, le client peut nous contacter à contact@racines-afrique.com.
12. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site Racines d’Afrique, notamment les textes, photographies, illustrations, créations graphiques, logos, éléments de l’identité visuelle, contenus éditoriaux et autres éléments protégés, sont la propriété de Racines d’Afrique ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires respectifs.
Ils ne peuvent être reproduits, distribués, modifiés ou exploités sans autorisation préalable lorsqu’une telle autorisation est requise par la législation applicable.
13. Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser le site de manière licite et à ne pas tenter de porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits de Racines d’Afrique ou de tiers.
Racines d’Afrique peut faire évoluer, suspendre ou modifier certaines fonctionnalités du site lorsque cela est nécessaire, sans préjudice des droits acquis dans le cadre de commandes déjà conclues.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.
Les modalités relatives aux cookies sont également accessibles via les outils et informations prévus à cet effet sur notre boutique.
15. Responsabilité
Racines d’Afrique répond de ses obligations conformément à la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit impératif reconnu au consommateur par la législation belge ou européenne applicable.
16. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande ou nos services, le client est invité à nous contacter en priorité :
Nous nous efforcerons de rechercher une solution appropriée dans les meilleurs délais.
17. Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit belge, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur éventuellement applicables dans son pays de résidence.
Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
18. Modification des Conditions générales
Racines d’Afrique peut modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte notamment de l’évolution de son activité, de son site ou de la réglementation.
Les Conditions générales applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
19. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales :
Racines d’Afrique
Rue de Jéricho 86
7012 Jemappes
Belgique
contact@racines-afrique.com