Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Racines d’Afrique, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@racines-afrique.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur notre site.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Racines d’Afrique
Rue de Jéricho 86
7012 Jemappes
Belgique
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits scellés qui ont été ouverts ou descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés lorsque leur nature relève de l’exception légale applicable à ce type de biens. Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement sont également exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation.
Les produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas non plus faire l’objet du droit de rétractation lorsque l’exception légale correspondante s’applique.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant de procéder à son renvoi.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux ou endommagé, les frais directs liés au retour d’un produit dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client. Cette information doit être communiquée au consommateur avant la conclusion de la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de l’envoi.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez nous dès que possible à :
contact@racines-afrique.com
Merci de joindre, si possible, votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges de produits.
Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez retourner le produit éligible conformément aux conditions ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux délais prévus par la législation. Le remboursement comprend également, lorsqu'ils doivent légalement être remboursés, les frais de livraison standard de la commande initiale. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne aucuns frais pour le client.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.