Rue de Jéricho 86
7012 Jemappes
Belgique

E-mail : contact@racines-afrique.com

Numéro d’entreprise : [À COMPLÉTER]
Numéro de TVA : [À COMPLÉTER SI APPLICABLE]

Ces deux derniers éléments pourront simplement être complétés lorsque tes informations d’entreprise définitives seront disponibles.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons notamment collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.

Données relatives aux commandes : produits consultés ou commandés, contenu du panier, historique des commandes, retours, remboursements et informations nécessaires à la livraison.

Données relatives au paiement : informations nécessaires au traitement et à la confirmation de vos paiements. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement utilisés par notre boutique et nous n’avons pas nécessairement accès à l’intégralité des données de votre carte bancaire.

Données relatives à votre compte client : identifiants et informations associées à votre compte lorsque cette fonctionnalité est utilisée.

Communications : informations que vous nous transmettez lorsque vous nous contactez, notamment dans le cadre d’une question, d’une commande ou d’une demande adressée au service client.

Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, informations relatives à votre connexion et informations concernant votre utilisation et votre navigation sur le site.

Le modèle Shopify prévoit sensiblement ces mêmes catégories.

3. Comment vos données sont-elles collectées ?

Nous pouvons recueillir vos données :

• directement auprès de vous, notamment lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;
• automatiquement lors de votre navigation sur notre site, notamment au moyen de cookies et technologies similaires ;
• auprès de Shopify et des prestataires nécessaires au fonctionnement de notre boutique ;
• auprès de certains partenaires ou services tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

Ces différentes sources sont également prévues dans le fonctionnement standard de Shopify.

4. Pourquoi utilisons - nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être utilisées afin de :

Gérer vos commandes
Traiter votre commande, recevoir et confirmer votre paiement, préparer votre colis, organiser sa livraison, gérer les retours et remboursements et assurer le suivi de votre commande.

Gérer votre compte client
Créer et administrer votre compte lorsque vous choisissez d’en utiliser un.

Assurer notre service client
Répondre à vos questions, demandes ou réclamations et communiquer avec vous concernant votre commande.

Améliorer notre boutique et nos services
Comprendre l’utilisation de notre site, améliorer son fonctionnement et optimiser l’expérience proposée à nos visiteurs et clients.

Assurer la sécurité de notre boutique
Prévenir et détecter les fraudes, abus, activités malveillantes ou autres atteintes à la sécurité.

Respecter nos obligations légales
Notamment nos obligations comptables, fiscales, administratives ou les demandes légalement formulées par les autorités compétentes.

Vous adresser des communications commerciales
Lorsque la réglementation applicable nous y autorise, notamment lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons vous envoyer des informations concernant Racines d’Afrique, nos produits, nouveautés ou contenus.

Vous pourrez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans nos e-mails.

5. Bases juridiques du traitement

Lorsque le RGPD s’applique, nous traitons vos données sur l’une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

L’exécution d’un contrat, notamment lorsque le traitement est nécessaire pour enregistrer, préparer, expédier et assurer le suivi de votre commande.

Le respect d’une obligation légale, notamment pour nos obligations comptables et fiscales.

Notre intérêt légitime, lorsque le traitement est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité ou à l’amélioration raisonnable de notre activité, sous réserve de vos droits et libertés.

Votre consentement, lorsqu’il est requis, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies et technologies de suivi.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement et peut également utiliser, selon vos choix, des cookies destinés notamment à la mesure d’audience, à la personnalisation ou au marketing.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies concernés ne sont utilisés qu’après avoir recueilli votre choix.

Vous pouvez gérer vos préférences via le dispositif de gestion des cookies disponible sur notre site.

C’est un point qu’il faudra réellement configurer dans Shopify, et pas seulement mentionner dans la politique. Le SPF Économie indique qu’une bannière doit informer les visiteurs et leur permettre de choisir les catégories de cookies qu’ils acceptent.

7. Partage de vos données avec nos prestataires

Nous pouvons transmettre certaines données personnelles aux prestataires dont l’intervention est nécessaire au fonctionnement de notre activité, notamment :

• Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique ;
• Nos prestataires de paiement ;
• Nos prestataires de livraison ;
• Nos prestataires informatiques et techniques ;
• Nos éventuels prestataires d’e-mailing, d’analyse ou de marketing ;
• Nos conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire ;
• Les autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne transmettons que les données nécessaires à la réalisation des services concernés.

Le modèle Shopify prévoit également le partage avec Shopify, les prestataires de paiement, d’hébergement, d’expédition, de support et certains partenaires.

8. Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles nécessaires à l’hébergement, au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration de la plateforme e-commerce.

Certaines informations peuvent être traitées par Shopify ou ses prestataires dans des pays autres que votre pays de résidence.

Pour en savoir davantage sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter :

Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs

Le modèle fourni par Shopify prévoit explicitement cette relation et indique que certaines fonctionnalités Shopify peuvent impliquer des traitements propres à Shopify.

9. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires, notamment Shopify et certains de ses sous-traitants, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont soumis au RGPD, ils doivent être encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable, tels qu’une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Le modèle Shopify prévoit déjà cette question des transferts internationaux et mentionne notamment le recours aux clauses contractuelles types lorsqu’elles sont nécessaires.

10. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi qu’au respect de nos obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.

La durée peut donc varier selon la nature des données et la raison pour laquelle elles sont traitées.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées conformément aux exigences applicables.

11. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles que nous traitons contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, et notamment au RGPD lorsque celui-ci s’applique, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité de certaines données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le modèle Shopify reconnaît déjà ces droits ainsi que le droit au retrait du consentement pour les personnes situées dans l’Espace économique européen.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@racines-afrique.com

Nous pouvons être amenés à vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

13. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, nous vous invitons d’abord à nous contacter à :

contact@racines-afrique.com

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Pour la Belgique :

Autorité de protection des données

Le modèle Shopify prévoit lui aussi la possibilité de saisir l’autorité de contrôle compétente.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, réseaux sociaux ou services exploités par des tiers.

Racines d’Afrique n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces services tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

15. Protection des mineurs

Notre boutique n’est pas destinée spécifiquement aux enfants et nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des mineurs qui ne disposent pas de la capacité requise pour utiliser nos services.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation.

16. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de notre activité, de nos services ou de nos obligations légales et réglementaires.

La version applicable sera publiée sur cette page avec indication de sa date de dernière mise à jour.

17. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits :

Racines d’Afrique
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Belgique
contact@racines-afrique.com