Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Racines d’Afrique, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos infusions et coffrets vous parviennent dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Racines d’Afrique livre actuellement ses commandes vers :

Belgique
France métropolitaine

Les modes de livraison disponibles dépendent du pays de destination et sont indiqués lors du passage de votre commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur et ne comprend pas le délai d’acheminement.

Lors des périodes de forte activité, notamment lors d’un lancement, des fêtes ou d’opérations spéciales, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Nous faisons notre possible pour vous en informer lorsque cela se produit.

3. Modes de livraison

Selon votre pays de destination et les options disponibles lors de votre commande, différents modes de livraison peuvent être proposés.

Racines d’Afrique travaille notamment avec Bpost et Mondial Relay.

Selon les services disponibles pour votre destination, la livraison peut être proposée à domicile et/ou en point relais.

Les modes de livraison effectivement disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés avant la validation définitive de votre commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de votre commande et avant sa validation définitive.

Belgique
La livraison standard est offerte dès 39 € d’achat pour les commandes livrées en Belgique. Pour les commandes d’un montant inférieur à 39 €, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande.

France métropolitaine
La livraison standard est offerte dès 49 € d’achat pour les commandes livrées en France métropolitaine. Pour les commandes d’un montant inférieur à 49 €, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

Le délai de livraison estimé est indiqué lorsque cela est possible au moment de la commande ou dans les informations communiquées après son expédition.

Le délai d’acheminement commence après la remise du colis au transporteur et s’ajoute au délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrables.

Les délais communiqués par les transporteurs peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

6. Suivi de votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis après son expédition.

Nous vous invitons à vérifier que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre localité, votre numéro de téléphone lorsqu’il est demandé et le point relais sélectionné, le cas échéant.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@racines-afrique.com

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations concernées.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification de l’adresse ou du mode de livraison soit encore possible.

8. Colis endommagé ou problème de livraison

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.

Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, si un produit manque ou si vous constatez une autre anomalie concernant votre livraison, contactez-nous dès que possible à :

contact@racines-afrique.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, de joindre des photographies du colis et des produits concernés afin que nous puissions examiner la situation.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné ainsi qu’auprès du transporteur ou du point relais concerné.

Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à contact@racines-afrique.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

10. Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à Racines d’Afrique en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou de l’absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur, nous vous invitons à nous contacter afin de déterminer la solution applicable.

Lorsque le retour résulte d’une circonstance imputable au client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge, sous réserve des droits légaux applicables.

11. Retours et remboursements

Pour toute information concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.